Rückgabefrist
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen ein Rückgabeantrag gestellt werden.
Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe je nach tatsächlicher Situation möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer Rücksendung sollte die Ware möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden:
- Das Produkt wurde nicht verwendet oder installiert
- Die Originalverpackung ist vollständig erhalten
- Sämtliches Zubehör, Anleitungen und Kaufnachweise liegen bei
- Eine gültige Bestellnummer oder entsprechende Kaufinformationen werden bereitgestellt
Folgende Situationen sind in der Regel von einer Rückgabe ausgeschlossen:
- vom Nutzer verursachte Beschädigungen oder Gebrauchsspuren
- bereits installierte oder verwendete Produkte
- individuell angefertigte oder Sonderbestellungen
- Schäden durch unsachgemäße Handhabung des Kunden
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Falls die gelieferte Ware Probleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, insbesondere bei:
- sichtbaren Schäden oder Defekten
- fehlenden Zubehörteilen oder Komponenten
- Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellung
Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- deutliche Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung
Je nach tatsächlicher Situation kann eine Ersatzlieferung, ein Umtausch oder eine Rückerstattung angeboten werden.
Rückerstattungen
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel etwa 3–6 Werktage.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktproblemen
Wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde, erfolgt die Bearbeitung entsprechend des oben beschriebenen Verfahrens. Die konkrete Lösung richtet sich nach der jeweiligen Situation.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand muss die Bearbeitung gemäß dem regulären Rückgabeprozess erfolgen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Produkte sind normalerweise von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:
- individuell angefertigte oder Sonderbestellungen
- Ausverkaufs-, Rabatt- oder Aktionsartikel
- bereits installierte oder verwendete Produkte
- vom Nutzer beschädigte Produkte
